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跨境电商智能服务平台 简介

  跨境电商智能服务平台客户服务经典案例屈臣氏的客户关系管理最近因为各种工作上的“披头散发”和身体小恙,导致上微博和小伙伴交流的机会少了。10月我发了一条关于怎么写开发信内容的微博,发出当天收到了很多小伙伴们的留言和私信。比如,有私信说:“Frank,怎么我的开发信不是退回来,就是没人回复和显示对方直接删除啊?什么样

  最近因为各种工作上的“披头散发”和身体小恙,导致上微博和小伙伴交流的机会少了。10月我发了一条关于怎么写开发信内容的微博,发出当天收到了很多小伙伴们的留言和私信。

  比如,有私信说:“Frank,怎么我的开发信不是退回来,就是没人回复和显示对方直接删除啊?什么样的开发信才能让客户回复呢?”也有私信自己写的开发信让我修改的……总之这类问题太多了,并且大多数要求细讲分享该如何写好开发信,以获取对方较高的回复。

  其实,微博上关于开发信的分享真的够多了,而且都具有参考意义,比如我的基友@料神SAM讲的邮件干货:如何避免高频率SPAM词汇拦截,Blocked imagines ,邮件超链接等等。如果大家想看详细的内容,可以去他的微博查看参考。还有@毅冰、@jacindustry 、@Daniel、 @criss 等一大批达人们分享的心得都值得推荐。

  当然,这不是我今天的重点(SAM兄,我没有抢你的饭碗吧?……哈哈 ^_^) 。现在我稍做整理和大家简单谈谈自己的一些观点运用实例,希望对大家有用。

  本屌丝是个闲不住的人,晚上在家果断打开了google浏览器输入关键词:stainless steel men’s ring ( 注意:我找信息的时候一般情况下都是VPN)

  大家都知道我们把关键词输入以后,页面肯定会出现很多与关键词相关的公司,一般前面几个都是在google付费的公司,我一般不看(我们行业牛逼的公司基本上没做推广),所以我一般从页面的后面看起。于是有:

  有了这些以后,大致判断客户的产品符合我们的风格,所以进一步激起了我打开了他们的网站一探究竟的欲望:

  看到网站目录以后,我和我的小伙伴都惊呆了!多么熟悉的关键词和ring,再次让我坚定了对方就是我要找的“潜在猎物”。

  既然是网店的话,网站建设是必备的,所以为了更好的了解对方的网站背景信息我打开:(此网站可以查询客户网站从建立之初到现在的产品信息背景)

  公司成立于2006年,2007年和2012年的销售业绩相当不错,和客户网站“ABOUT US”的介绍是一致的,而且这样的趋势也符合我们的行业行情。

  很多外贸人经常跟我提到,他们公司的经理说:“你们看到邮箱就发呗……”这样的言论。我想说的是这种方法也忒让哥不胜唏嘘了吧!你如果把邮箱写给客服或者与销售不相干的相关人员,这种回复率会高到哪去?不知道这经理是靠什么当上去的……

  具体,我们可以根据自己现有的信息调整和查询(在此就不介绍了)。不过本人比较喜欢用的是,找到某一特定公司邮箱后,进行大胆假设验证查询。

  不过我们可以更加确认:客户公司确实是2006年成立的 ,而且是私人注册 。大家应该还没有忘记之前我在CONTACT US里面看到的ROY &Judy 两个人名吧!所以我们可以大概推断下这两人在公司的地位,那么我们怎么判断呢?

  President/owner-Roy Devine (Roy是owner)。人总算是找到了,对很多外贸人来说就是找邮箱了!怎么找?下面我们大胆进行一个假设:因为我们找到的很多客户公司邮箱是由:名字+email 网站域名组合而成的,不知道是不是roy或者?

  其实还有很多方法,在此不就介绍了!好了,人找到了联系信息也找到了,产品也肯定是我们可以做的,下面就是写开发信了:

  很多人肯定会说“这还不简单啊,先介绍下自己,介绍公司,最后表达下和对方合作的欲望就行了……”话是不错,可是现实是残酷的啊!在微博上,我说过我极其讨厌一上来就是“我是XXX,我做XXX,我们有好多好多什么XXX,我们有XXX面积,有XXX工人设计师等等,像这种恨不得把工厂所有人祖宗都问候一遍的开发信谁有兴趣看。我问过客户,特别是一些买手,每天都收到好几封开发信,而且大都千篇一律,一般标题和内容不特别attractive的直接delete 。

  这样的开发信貌似像在求人办事一样,我们能否“狠”一点,学会挑挑对方的“毛病”和能引起对方注意的“点”和“一方面”!

  “挑毛病”说实话对方的产品确实和我们对路,不过款式确实过于简单,new style太少,很多style几乎是五年前的,所以我们想是否可以此作为一个“点”去开发? 于是有了以下我的开发信:

  PS:每次我开发新客户,查找客户背景,整理思路的时间基本上需要1个小时,因为每个客户的背景和出发点是不一样的。和Daniel说的那样,我还是那句老话,其实保证量不难,关键得看质和效果。并不是所有和我们搭边的客户和网站,我们都需要花很多时间研究和挖掘。至于如何判断什么客户,什么产品是我们重点开发的对象,我觉得有时候靠的是一种“感觉”,一回生两回熟!这是说不清道不明的。如果你在某行业的领域越久,可能这种“感觉和嗅觉”会越来越灵敏。

  我跟大家讲的只是一种思路和方向,具体怎么写还得靠大家结合自己行业产品再去了解对方背景以后自己list。奉劝那些叫业务员一看到邮箱就发的“经理”别再误导人了好么?世界本来就已经很艰难了!(这是人艰不拆的节奏吗?)

  【小贴士】11月14日下午15:00——17:00,参与雨果网“商机围炉”,还有两位“大神”教你如何写开发信,提高开发信的回复率。同时,请关注作者微博@Frank-Money,与TA互动哦!

本文转自当客资源站

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Tag: 客户案例怎么写

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